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Resi e rimborsi

Non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine? Nessun problema: hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso e restituirlo.

Ai sensi della Direttiva europea 2011/83, recepita in Italia con il Decreto Legislativo del 3 dicembre 2013, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni. Il diritto di recesso può essere esercitato dal cliente entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata. Il cliente dovrà comunicare a PJ GROUP SRL la volontà di esercitare tale diritto. Può esercitare questo diritto esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita Iva.

Nota Bene

  • Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
  • Il recesso non può essere esercitato in caso di mancanza dell’imballo originale o di tutti gli elementi a corredo del prodotto presente nella confezione originaria.
  • Non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato.

Istruzioni per il reso

1. Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo e-mail pjgroupstore@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Nella e- mail devono essere specificato il numero dell’ordine con i codici degli articoli che si intendono restituire e la compensazione desiderata: cambio taglia o rimborso. Una volta ricevuta la richiesta di reso, PJ GROUP SRL invierà al Cliente una conferma tramite e-mail della richiesta di reso pervenuta.

2. La merce deve essere imballata in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione. Deve essere utilizzato preferibilmente l’imballaggio originale ed il prodotto deve essere completo di tutto quanto in origine contenuto.

3. In caso di cambio taglia o articolo il reso è a carico dell'acquirente.

4. In caso di richiesta di rimborso il cliente è tenuto ad occuparsi delle spese di spedizione ed ha la PJ GROUP SRL  si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti..

All’arrivo della merce PJ GROUP SRL provvederà a verificare l’integrità della merce e la presenza di tutti i prodotti a corredo del prodotto originale e provvederà al rimborso, con la stessa modalità di pagamento con cui è avvenuto il pagamento.

Modalità di rimborso

L’azienda rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti oggetto di richiesta del recesso.

L’azienda eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Per gli ordini pagati in Contrassegno, non sarà possibile attivare la modalità di rimborso, ma solo una delle altre.

Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamenti dei beni. Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore dovrebbe solo manipolarli e ispezionarli nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio. Di conseguenza, durante il periodo di recesso il consumatore dovrebbe manipolare e ispezionare i beni con la dovuta diligenza.

In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, Idealsuperstore darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentire al cliente di sporgere subito denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal cliente).

 

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